Cambios, garantías, retracto y reversión del pago

Versión de trabajo — 26 de agosto de 2026. Requiere revisión legal antes de publicar, especialmente por la naturaleza consumible y de uso personal de los productos.

Solicitudes: forcexnutrition@gmail.com o WhatsApp +57 321 910 2720. Incluye nombre, número de pedido, producto, motivo y evidencia cuando corresponda.

1. Producto incorrecto, incompleto, alterado o dañado

El cliente debe informar la novedad tan pronto la identifique y conservar el producto, sellos, empaque, guía y factura. No debe consumir ni desechar el artículo mientras se revisa el caso. Force X Nutrition verificará la información y gestionará la solución legalmente procedente.

2. Garantía

Las reclamaciones por calidad, idoneidad o seguridad se tramitarán conforme al Estatuto del Consumidor y las condiciones del fabricante o importador, sin limitar los derechos legales del comprador.

3. Derecho de retracto

En las compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido; los costos de devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal distinta.

Por tratarse de productos consumibles y de uso personal, la procedencia se evaluará caso por caso conforme a las excepciones legales. No se aceptarán devoluciones comerciales de productos abiertos, usados, con sellos alterados o sin condiciones adecuadas de conservación, sin perjuicio de garantías, producto incorrecto, defectuoso o de otros derechos obligatorios.

Cuando proceda el retracto y el consumidor cumpla las obligaciones legales, la devolución del dinero se realizará dentro del máximo legal vigente de quince (15) días calendario y por el medio informado o acordado conforme a la ley.

4. Reversión del pago electrónico

El consumidor podrá solicitar la reversión cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. La reclamación debe presentarse a Force X Nutrition y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho o a la fecha relevante, siguiendo los requisitos del Decreto 587 de 2016.

5. Respuesta y trazabilidad

Force X Nutrition dejará constancia de la solicitud y comunicará los pasos, documentos y dirección de devolución aplicables al caso. Ningún texto de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Marco de referencia: Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024 y Decreto 587 de 2016.